دعم
أسئلة متكررة
إجابات سريعة حول الطلب، والآلات، والشحن، والضمان. هل ما زلت عالقًا؟ تواصل معنا - نرد في غضون يوم عمل واحد.
كيف أختار بين الأجهزة المنزلية والتجارية؟
الأجهزة المنزلية مخصصة للمطابخ والاستخدام اليومي الخفيف. أما النماذج التجارية فهي مصنفة للمساحات المشتركة، وعدد أكواب أكبر في اليوم، وغالبًا ما تكون موصولة مباشرة بمصدر المياه. ابدأ بتحديد من يشرب القهوة وكم كوب يتم استهلاكه في يوم حافل.
هل تشحنون دوليًا؟
نعم – نشحن إلى شرق وجنوب شرق آسيا ووجهات عالمية مختارة. تظهر خيارات الشحن والجداول الزمنية عند إتمام عملية الشراء؛ تتوفر عروض أسعار الشحن للوحدات التجارية عند الطلب.
ما هي المدة المتاحة للإرجاع؟
يمكن إرجاع السلع غير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 30 يومًا من التسليم. انظر المرتجعات والمبالغ المستردة لمعرفة قواعد إعادة التخزين والاستثناءات الخاصة بالآلات المفتوحة.
كم مدة الضمان؟
تتضمن معظم الأجهزة المنزلية ضمانًا محدودًا لمدة تتراوح بين 12 و24 شهرًا ويغطي عيوب التصنيع. شروط الضمان التجاري مدرجة لكل منتج وفي الضمان والدعم.
هل يمكنني الحصول على قطع الغيار وأطقم إزالة الترسبات لاحقًا؟
نعم. تبقى المواد الاستهلاكية وقطع الغيار الشائعة متوفرة بعد الشراء. اتصل بالدعم الفني مع ذكر اسم الطراز والرقم التسلسلي إذا لم تكن متأكداً من الطقم الذي تحتاجه.
هل تحتاج آلات القهوة الأوتوماتيكية إلى تدريب باريستا؟
لا - تم تصميم نماذج اللمسة الواحدة ومن الحبة إلى الكوب للمستخدمين العاديين. لا تزال آلات الإسبريسو شبه الأوتوماتيكية والتقليدية تكافئ ممارسة الضبط الدقيق لقهوة الإسبريسو ومشروبات الحليب.
ما هي أنواع الفولتية/القوابس التي تدعمونها؟
تُظهر القوائم الجهد ونوع القابس. بالنسبة للمنشآت التجارية خارج المنطقة المذكورة، يُرجى التواصل معنا قبل الطلب حتى نتمكن من تأكيد مدى الملاءمة الكهربائية المحلية.
كيف أتعقب طلبي؟
سوف تتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطرد. بالنسبة للشحن التجاري، سيشارك جهة الاتصال المسؤولة عن عرض الأسعار تفاصيل شركة النقل بعد الإرسال.
ألم تجد إجابتك؟
للحصول على الدعم، أرسل بريدًا إلكترونيًا أو استخدم نموذج الاتصال – فنحن نساعد في ملاءمة الطراز والشحن ومطالبات الضمان.